147项服务社区办！静邻帮办构筑江宁幸福圈

最近，家住江宁路街道

众乐里居民区的王阿姨发现

居委会里多了一台新机器

听居委会工作人员介绍

这台崭新的智能一体机

可以远程办很多事

刚巧，王阿姨的就医记录册快用完了

于是她用身份证在机器上一刷

通过与社区事务受理服务中心

工作人员的视频连线

按照机器提示和工作人员的协助

很快就拿到了一本崭新的就医记录册

王阿姨连连感叹：“现在真的越来越方便了，对我们这些行动不便的老人来说，能在家门口办事真的太灵光了！”

延伸个人政务服务触角，打通政务服务的“最后一公里”。社区事务受理服务中心是群众办事的主阵地，其中又以老年人、残疾人等弱势群体为主要服务群体。出行的不便与较长时间的排队等候，成为了他们的一大难题。

近年来，在多方的共同努力下，远程虚拟窗口服务模式孕育而生。目前，在江宁，已经有147项业务可以在居民区形成服务闭环，让居民在家门口享受到便捷、高效的个人政务服务办理，打破面对面办理的桎梏，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验，实现了家门口的“一网通办”服务体系。

这147项服务内容主要包含了

医保、计生、工会、劳动

社保、公安等条线下的各种业务

也包括了更换就医记录册

申请长护险、调取个人档案

查询医保账户等日常常办业务

在办理过程中，居民通过智能双屏一体机实现从居委到受理中心的远程视频连线，与受理中心工作人员实时视频对话，居民端会显示办理业务的流程、所需材料等详细内容，只需根据贴士提交相关证明便可进行办理。为了方便老人、残疾人等群体，居委会工作人员还可以通过另一侧屏幕进行辅助操作，共同帮助居民完成事项办理。真正让居民享受不出小区就能办好事的服务。

在业务办理完成后，居民还可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。此外，延伸服务系统能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现办事过程的可追溯，进一步提升远程办事的安全性和可靠性。

目前，“静邻帮办”已经在辖区

16个居委实现全覆盖

智能双屏一体机作为新的科技终端设备

既符合上海生活数字化转型

又能让受理中心通过线上和线下

协同发力、效率和普惠统筹兼顾

后续，街道还将继续通过

扩充办理事项、增设自助一体机等方法

以用户视角进一步全面提升服务体验

让江宁的“十五分钟社区生活圈”

更加幸福美好

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